Valve和EA為何一個受熱捧一個挨駡

  縱觀整個遊戲行業,不會有比EA和Valve兩家差異更大的兩個實業組織了。就連最業餘的觀察人士也能看見這兩家有著完全不同的領導人,對待消費者的態度及做生意的方法。今天我們就詳細分析這些方法,看看兩者到底是怎麼個樣完全不同的。

首先來看下Valve

  人人都喜歡Valve。原因很簡單。Valve的產品品質很高,他們已經將數位化流通徹底革命化,同時他們也為獨立遊戲的開發提供了一個大力的支援。我們甚至將他們的成功歸結于他們的“和善臉龐”。總裁Gabe Newell這個人我們很多人都知道,也很信任。但是Valve是如何建立起這麼好的名譽?為什麼他們看起來更加友善,更加平易近人,而少了幾分EA的“惡毒”?

  很顯然,Valve不是我們所熟悉的企業(因為它是個人私有制,如果說Newell是所有人的話,在賣掉或者是公開上市前他們會解散的)。尤其是閱讀了Valve官網的員工手冊之後,這種情況更加明顯。Valve沒有一個傳統的組織結構,整個是以一個非常有機的形式運轉的。聽起來像是一個正在流血的心臟,在很大程度上,Valve更像是一個社區團體而非一個公司。Valve非常信任他們的員工(在此假定他們都非常喜歡他們的工作)。員工們可以做最適合自己的任何一個專案,充分發揮了他們自己的優勢,而不是減輕他們的弱點。這種策略乍一看似乎不奏效,但回首Valve推出了這麼長一溜大獲成功的傳奇性遊戲名單時,是不是有些滑稽和諷刺?

  事實是,遊戲開發是一個尋求創意的過程,所以對於遊戲這個行業,一個傳統的工作結構,在其運轉下不是說沒有可能,但是它並非一個必需的理想選擇。事實上Valve實行私有制,以這種形式運轉要比整天瞧不到人的一個大公司要更加“平易近人”。不是說Valve有些討厭公司化,它是集合了遊戲玩家,作家,設計師等看起來像是他們的顧客,同時還喜歡製作和消費的大雜院。不管你對Valve怎麼說三道四,他們強大的公關能解決一切。



  EA是全美最痛恨的公司。在一個消費者調查上,EA擊敗了美國銀行當選美國最爛的公司。為什麼?EA在什麼地方激怒了這麼多粉絲?為何EA被這麼多人討厭,而Valve卻恰恰相反?絕不僅僅是EA比Valve更加傳統。整個遊戲界,有很多很多的傳統公司,很多很多已經公開上市,股東負責的大企業。但是他們誰也沒有EA臉上砸的臭雞蛋多。肯定有其他的地方,他們做的不對。

  問題就在於EA的執行主管們(在某種程度上也可以說是掌管公司的那些股東們)一次又一次展示過他們或者是不理解遊戲玩家,或者是他們也不在乎理解這些人。其實就是尊不尊重玩家的問題。這雖然不是什麼非常困難的事情,但唯獨這件小事起著決定作用。Valve做了很多很多小事來取悅他們的粉絲。EA的情況幾乎是完全相反。外媒Cinemablend的William Usher就為什麼EA成為全美最痛恨的公司問題上就總結的非常到位。

  他說:“問題不僅僅是《品質效應3》的結局,還有很多很多的事情,諸如Origin,將要到期的線上通行證,伺服器很早就關閉,在未經慈善擁有人的許可下就擅自操作慈善專案,毀掉了太多的工作室,像Pandemic,Westwood,Origin工作室,Bright Light,BioWare等,不斷的惹官司,在遊戲發售當天推出DLC和大量其他令人惱火的事情。如果EA善待他們的顧客,相信我,它絕對不會成為全美國最爛的公司。Valve,Rockstar,Bethesda和Blizzard暴雪沒有落到如此下場絕對是有原因的。”

  所以是什麼讓Valve和EA如此不同呢?不僅僅在於兩家內部如何運作,這是次要的。讓兩者分處兩個極端的就是他們如何對待玩家們,在於他們如何同顧客們打交道,如何同旗下的其他組織溝通,以及最上層建築的表現。如果你問我,我覺得EA亟需一名能呼風喚雨的公關,否則他們還會一直成為全美最令人痛恨的公司,甚至在全球也是有可能。EA需要停止他們現在所做的事,花一段時間認真評估自己的壽命。

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